Domande frequenti su contratto e tutele
IVA, pagamenti, reclami, ConciliaWeb, recesso, area riservata e GDPR. Le domande di prodotto (fibra, VoIP, firewall) stanno sulle relative landing, non qui.
Domande frequenti
Contratto, reclami, recapito, GDPR e area riservata: le domande che non stanno sulle landing di prodotto.
I prezzi in vetrina sono IVA inclusa?
No. I canoni indicativi (KaliFiber da 29,90 €/mese) sono IVA esclusa. Il preventivo e la fattura riportano l’imposta.
Come si paga il servizio?
Fatturazione elettronica, IVA in fattura, codice SDI P62QHVQ o PEC kalitek@pec.it. I contributi una tantum si fatturano alla data di inizio servizio; i canoni mensili in anticipo. Paghi entro la scadenza indicata in fattura, di regola con bonifico o addebito SEPA come da ordine. Contestazioni sulla fattura entro 30 giorni a kalitek@pec.it.
Come si presenta un reclamo?
Per iscritto a info@kalitek.it o PEC kalitek@pec.it, oppure al +39 0734 331818. Sulle fatture hai 30 giorni per contestare via PEC. La procedura è in Trasparenza operatore.
Cos’è ConciliaWeb?
È la piattaforma AGCOM per le controversie tra utente e operatore, dopo il reclamo. Kalitek aderisce alle procedure di conciliazione di settore. Dettagli su Trasparenza e su conciliaweb.agcom.it.
Come si porta il numero sul centralino KaliSIP?
La migrazione (number portability) è guidata da noi: verifichiamo il DONOR, i tempi e lo spegnimento del vecchio impianto. Non è un fai-da-te sul pannello.
Dove trovo l’area riservata clienti?
Kaligest è su kaligest.kalitek.it. Kalidesk è su kalidesk.kalitek.it. Le credenziali si consegnano all’attivazione.
Come trattate i dati del form di contatto?
Solo per ricontattarti sulla richiesta, come da privacy policy. Titolare: Kalitek S.r.l.s., P.IVA 02536000447. Diritti GDPR a privacy@kalitek.it.
Posso recedere dal contratto?
Se sei un consumatore (Codice del Consumo) puoi recedere entro 14 giorni dall’accettazione dell’ordine, con raccomandata o PEC. Se sei un’azienda, in caso di disdetta restano dovuti i canoni fino alla scadenza naturale indicata nell’ordine e l’eventuale restituzione degli sconti legati alla durata. Dettaglio in Trasparenza operatore.
Che documenti ricevo all’attivazione?
L’ordine accettato (offerta tecnico-economica) e le Condizioni generali di contratto. Credenziali Kaligest e Kalidesk all’attivazione. Fatture e comunicazioni contabili: PEC kalitek@pec.it.
Lavorate anche con professionisti con partita IVA?
Sì. Studi, artigiani e PMI sono il perimetro tipico. L’offerta non è un listino consumer residenziale.
Pagine collegate
- Trasparenza operatore (CGC, ROC 41563, reclami e ConciliaWeb)
- Assistenza clienti
- Privacy policy
- Termini e condizioni