Assistenza clienti Kalitek
Guasti, configurazioni, reclami: un tecnico Kalitek, Lunedì–venerdì, 9:00–19:00. Nessun IVR. Per un preventivo nuovo usa Contatti.
Come ci raggiungi
Telefono +39 0734 331818, email info@kalitek.it, PEC kalitek@pec.it. I clienti con Kalidesk aprono il ticket dalla piattaforma: stessa anagrafica delle chiamate KaliSIP.
Area riservata contratti e fatture: Kaligest. Gestionale assistenza: Kalidesk.
Cosa abbiamo bisogno per un guasto
- Ragione sociale e P.IVA o codice cliente
- Sede (indirizzo) e servizio coinvolto (fibra, VoIP, firewall, WiFi)
- Da quando, impatto (offline totale, solo voce, solo una VLAN)
- Se il backup 4G/FWA è acceso o assente
Reclami e conciliazione
Il reclamo scritto va a info@kalitek.it o PEC kalitek@pec.it. Le contestazioni sulle fatture vanno inviate entro 30 giorni a PEC kalitek@pec.it. Se non c’è accordo, la via di settore è ConciliaWeb (AGCOM). Dettaglio in Trasparenza operatore.
Domande frequenti
Come aprire una segnalazione, orari e cosa fare se la linea è giù.
Come apro una richiesta di assistenza?
Chiama il +39 0734 331818, scrivi a info@kalitek.it o usa il form Contatti. I clienti con Kalidesk aprono il ticket dalla piattaforma, con la stessa timeline delle chiamate.
Cosa fate se cade la connessione?
Verifichiamo la linea, il backup 4G/FWA se incluso nel piano, e il perimetro KaliWall. In orario di assistenza rispondono i tecnici, non un IVR.
Esiste un numero di emergenza fuori orario?
No: non è previsto un numero h24. Fuori dal lunedì–venerdì 9:00–19:00 resta la PEC kalitek@pec.it e, se attivo, il canale Kalidesk.
Come seguo lo stato di un guasto?
Ti aggiorniamo sullo stesso canale (telefono, email o ticket Kalidesk). Il ripristino dopo una sospensione per mancato pagamento è entro 2 giorni lavorativi dal saldo. Lo SLA di intervento sul guasto è 48 ore lavorative.
Serve un intervento sulla linea?
Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative. Nessun call center: parli con un tecnico Kalitek.