Chiamate con numero falso bloccate: le telefonate della tua azienda arrivano davvero?

Il 12 ottobre AGCOM ha multato due operatori per complessivi 822.500 euro. Retelit Digital Services deve pagare 700.000 euro, Tekmind 122.500. Il motivo: non hanno verificato che i numeri usati dai call center a cui passavano il traffico fossero corretti, compresi quelli falsificati con lo spoofing.

Nella stessa nota l'Autorità ha dato un numero che fa effetto. Tra gennaio e agosto 2026 i filtri anti-spoofing hanno bloccato circa 191 milioni di chiamate. Sono il 7,2% del totale, in media circa 790 mila al giorno.

Per chi riceve chiamate moleste è una buona notizia. Per chi fa chiamate di lavoro è un promemoria: il filtro non sa se sei un truffatore o un'azienda seria. Guarda da dove arriva la chiamata e che numero mostra.

Cos'è lo spoofing e come funziona il filtro

Lo spoofing è il trucco del numero finto. Il call center chiama dall'estero, ma sul tuo display compare un numero italiano, magari con un prefisso locale che ispira fiducia. Rispondi, ed è l'ennesima offerta luce e gas.

La delibera AGCOM 106/25/CONS ha obbligato gli operatori italiani a bloccare queste chiamate, in due tempi:

  • dal 19 agosto 2025 vengono bloccate le chiamate che arrivano dall'estero con un numero chiamante italiano di rete fissa;
  • dal 19 novembre 2025 lo stesso vale per i numeri mobili italiani, salvo che il titolare sia davvero in roaming all'estero.

In pratica: se una chiamata viene consegnata in Italia da un operatore estero e mostra un numero fisso italiano, l'operatore che la riceve la scarta. L'operatore che non applica il blocco rischia multe fino a 1 milione di euro.

Cosa cambia con le multe di ottobre

Fino a ieri il problema sembrava riguardare solo chi chiama. Con le sanzioni di ottobre AGCOM ha colpito anche chi mette a disposizione i numeri e lascia transitare le chiamate sulla propria rete senza controllare. Secondo l'Alleanza a tutela del mercato è la prima volta che succede.

Retelit ha contestato la multa: dice di non fare telemarketing e di limitarsi a cedere numerazioni ad altri operatori. Ma il messaggio dell'Autorità è chiaro: chi assegna un numero deve sapere chi lo usa e come.

Tradotto per una PMI: il numero aziendale non è più un dettaglio tecnico. Conta chi te l'ha dato, da dove partono le chiamate e se il tuo fornitore sa rispondere quando qualcosa non arriva.

Le tre situazioni in cui le tue chiamate possono sparire

Il segnale tipico è sempre lo stesso: i clienti dicono di non essere mai stati chiamati.

1. Numero italiano, piattaforma estera

Hai un numero 0734 o 02, ma il centralino o il servizio di chiamata gira su un fornitore estero che instrada le chiamate da fuori Italia. Per la rete italiana quella chiamata arriva dall'estero con un numero fisso italiano. È proprio il caso che il filtro blocca.

Succede spesso con servizi a basso costo comprati online, strumenti di vendita con "telefonia inclusa" o software di call center che usano trunk di altri Paesi.

2. Il numero "prestato" che nessuno sa chi usa

Il numero è passato di mano: un vecchio fornitore, un rivenditore, un'agenzia che fa campagne per tuo conto. Se l'operatore che lo ha assegnato non ha i tuoi dati in ordine, oggi ha tutto l'interesse a bloccare il traffico che non riesce a giustificare. E tu lo scopri quando le chiamate smettono di arrivare.

3. L'agenzia esterna che chiama a nome tuo

Hai affidato richiami o promozioni a un call center esterno che mostra il tuo numero? Chiedi da dove chiama e con quale operatore. Se le chiamate partono dall'estero con il tuo numero fisso, vengono bloccate. E il nome che il cliente associa al problema è il tuo.

Cosa devi fare adesso

Bastano pochi controlli, da fare una volta.

  • Chiedi al tuo fornitore se è un operatore italiano iscritto al ROC (il registro degli operatori di comunicazione) e se le tue chiamate escono da una rete italiana.
  • Verifica a chi è intestato il numero. Deve risultare alla tua azienda, con i dati corretti. Se il numero è passato da più fornitori, fai una portabilità pulita verso chi lo gestisce davvero.
  • Fai una prova. Chiama da ogni linea e da ogni app un cellulare e un fisso di operatori diversi. Controlla che la chiamata arrivi e che compaia il numero giusto.
  • Metti per iscritto le regole con chi chiama per te. Da dove chiama, con quale operatore, con quale numero.
  • Pretendi un referente. Se una chiamata non arriva, devi poter parlare con un tecnico che apre una verifica. Non con un risponditore automatico.
Come lavoriamo noi

Kalitek è un operatore italiano, iscritto al ROC con il numero 41563. Con KaliVoice ti diamo numeri geografici di tutti i distretti italiani, oppure portiamo il tuo numero attuale: la pratica la seguiamo noi. Il numero è intestato alla tua azienda e sappiamo sempre chi lo usa.

Il numero lavora con il centralino cloud KaliSIP: interni illimitati, app sul cellulare con il numero aziendale, regole sulle chiamate in uscita per ogni interno. Se una chiamata non arriva, rispondi a un tecnico Kalitek, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19. Senza call center.

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Fonti